Julio 2009 Boletín Informativo
¿Cómo puede una empresa utilizar las comunicaciones externas para establecer relaciones sin molestar a sus clientes?						OTRAS NOTICIAS
Desde la creación del primer Contact Center, siempre han existido gerentes, que buscan formas de obtener un mayor valor de sus importantes inversiones en infraestructura y recursos humanos. Los agentes, estén o no ocupados, representan uno de los mayores gastos generales de una empresa, y al mismo tiempo, uno de sus activos más valiosos. Ver más…..						Hoy Avaya anunció que ha firmado acuerdos con Nortel para adquirir la empresa de soluciones de negocio para EE.UU. por 475 millones de dólares. Los acuerdos incluyen la línea de voz, datos y de empresas del gobierno. TELENORMA COLOMBIA Inicia alianzas estratégicas con Aruba Networks para fortalecer su portafolio de soluciones robustas de sistemas Wi-Fi
¿Cómo puede una empresa mediana crear una ventaja competitiva?
Si bien en el pasado las empresas consideraban a los Contact Centers como un medio para brindar información sobre sus productos y servicios, actualmente los Contact Centers se utilizan cada vez más para abordar el ciclo completo de las actividades productivas – desde la atención de pre-venta, que impulsa la adquisición de nuevos clientes, hasta la atención personalizada durante el curso de la relación, que optimiza la retención de las cuentas existentes. Ver más…..
Tandberg lanza al mercado, Cámara USB de Alta Definición
La cámara USB Tandberg Precision HD es la primera cámara web que provee calidad de alta definición en las comunicaciones por video mediante el PC. Ofreciendo video a 720p y 30 cuadros por segundos, la cámara web brinda capacidades excepcionales de alta definición y un sonido superior. Ver más…..
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		¿Cómo puede una empresa utilizar las comunicaciones externas para establecer relaciones sin molestar a sus clientes?
Desde la creación del primer Contact Center, siempre han existido gerentes, que buscan formas de obtener un mayor valor de sus importantes inversiones en infraestructura y recursos humanos. Los agentes, estén o no ocupados, representan uno de los mayores gastos generales de una empresa, y al mismo tiempo, uno de sus activos más valiosos.
	Por lo tanto, es importante que la empresa aproveche a sus agentes de un modo más proactivo. Las barreras fundamentales han sido el tedio y la frustración de comunicarse con sus clientes. El discado predictivo eliminó el tedio y redujo el costo por contacto, pero fue diseñado fundamentalmente para grandes Call Centers que realizaban campañas de marketing y televentas de alto volumen. El discado predictivo tornó eficiente el discado de salida, pero no pudo eliminar la supervisión constante que se necesita para mantener niveles de servicio adecuados. Además, debemos admitirlo: las prácticas de discado predictivo han tenido una mala reputación. Su éxito en la cobranza de deudas y las llamadas molestas a la hora de la cena las tornaron indeseables. Pero actualmente, el discado predictivo está evolucionando y se está convirtiendo en una herramienta para construir relaciones proactivas con el cliente que permite interacciones positivas, informativas y aceptables. Existen muchas razones para comunicarse con sus clientes a través de su Contact Center en formas que resulten aceptables e incluso agradables para sus clientes. Piense en el impacto positivo que produce darle personalmente la bienvenida a cada nuevo cliente, o efectuar llamadas recordatorias de citas o para renovar un servicio. Este cambio en la forma de pensar está incorporado el término “contacto proactivo.” Actualmente, el establecimiento de relaciones externas resulta más práctico y económico que nunca. Los clientes de Avaya están fortaleciendo la lealtad, elevando el nivel de satisfacción del servicio y mejorando la productividad mediante la implementación de las soluciones de Avaya Proactive Contact. Además, los clientes están aprovechando sus infraestructuras y sus inversiones en Contact Centers para poder lograrlo. El contacto proactivo no consiste sólo en comunicarse con los clientes en formas novedosas. Amplía el rol de su Contact Center con el fin de dar soporte a su estrategia de expansión para mantener relaciones más sólidas y rentables con el cliente. Piense en alguno de los asuntos respecto del cual su empresa recibe gran cantidad de consultas. ¡Es posible que encuentre oportunidades reales para generar una impresión positiva en sus clientes y que además obtenga ganancias reales en el proceso! Regresar a inicio…..
			¿Cómo puede una empresa mediana crear una ventaja competitiva?
Si bien en el pasado las empresas consideraban a los Contact Centers como un medio para brindar información sobre sus productos y servicios, actualmente los Contact Centers se utilizan cada vez más para abordar el ciclo completo de las actividades productivas – desde la atención de pre-venta, que impulsa la adquisición de nuevos clientes, hasta la atención personalizada durante el curso de la relación, que optimiza la retención de las cuentas existentes.
	Dada la creciente sofisticación del mercado, los usuarios finales exigen nuevas alternativas en la forma de conducir sus transacciones de negocios. Para los Contact Centers, este cambio ha llevado a las empresas a sumar a las interacciones de voz tradicionales un conjunto de capacidades multimedia, como el correo electrónico, el fax, y el Web Chat. Además, los compradores continúan demostrando grandes expectativas de lograr transacciones eficientes y satisfactorias a través de los Contact Centers. Con alternativas competitivas al alcance de la mano, pocas empresas pueden permitirse reducir el rendimiento en sus experiencias de atención al cliente. Avaya Contact Center Express ofrece soluciones de Contact Center económicas y fáciles de implementar, específicamente diseñadas para empresas medianas y con precios accesibles para las mismas. Permite la posibilidad de aprovechar la tecnología de Avaya, incluyendo el ruteo inteligente y las capacidades integradas de IP, que las soluciones de Comunicaciones Avaya MultiVantage™, pone a disposición del cliente, tales como las aplicaciones para Call Centers de Avaya. Contact Center Express ofrece soluciones que crecen y evolucionan, brindando una protección total de la inversión. Regresar a Inicio…..
			Tandberg lanza al mercado, Cámara USB de Alta Definición
La cámara USB Tandberg Precision HD es la primera cámara web que provee calidad de alta definición en las comunicaciones por video para PC. Ofreciendo video a 720p y 30 cuadros por segundos, la cámara web brinda capacidades excepcionales de alta definición y un sonido superior.
	Ideal para las comunicaciones móviles desde el PC, la cámara USB Precision HD, mejora la calidad de video y audio del computador. Ya sean directivos u otros empleados de la empresa, los usuarios móviles que estén equipados con la cámara USB Precision HD se pueden conectar con crystal clear HD y tener un mejor audio para las sesiones de telepresencia, los terminales de alta definición o las conferencias multipuntos de una MCU Tandberg. Con la posibilidad de integrarse perfectamente con el servidor Microsoft Office Communications versión 2007, la cámara USB Precision HD le permite a los usuarios de video maximizar su colaboración y les permite comprender los verdaderos beneficios de las comunicaciones unificadas. Regresar a Inicio…..