Noviembre 2009 Boletín Informativo
¿Por qué integrar SIP en un Contact Center?							OTRAS NOTICIAS
Al incorporar IP Agent de Avaya con Mensajería Instantánea integrada a su Contact Center, sus agentes cuentan con las herramientas que necesitan para atender las llamadas difíciles.  Ver más…..							AVAYA NOTIFICA LA SALIDA DEL MERCADO DE SUS TELEFONOS SERIE IP DESKPHONE 4600 S 4600 S 9600 S 1600 Los Equipos de la serie IP Deskphone salen del mercado para ser reemplazados por una nueva oferta en las series 9600 y 1600. Con la salida del mercado de esta serie de Teléfonos, los clientes podrán migrar hacia las dos nuevas líneas y ampliar sus funcionalidades
EXTREME LANZA AL MERCADO SU NUEVO SWITCH BLACK DIAMOND 8500 ¡El Switch de borde que permite crecer hasta un Switch de Core! Hoy en día, los Gerentes IT de las organizaciones no cuentan con el tiempo suficiente o con los recursos necesarios para afrontar soluciones complejas sobre infraestructura. Pensando en esto, Extreme lanza al mercado el nuevo Black Diamond 8500, que permite ser escalable sobre el mismo chasis; de esta manera se ahorra tiempo y se disminuyen costos, ofreciendo una solución end-to end en el mismo Hardware. Ver más…..
Con la Videoconferencia...¡Lleve la conversación a cualquier parte! El mundo de los negocios esta cambiando. Hoy la fuerza laboral es mas global que nunca. No solamente los equipos de trabajo estan dispersos alrededor del mundo, tambien la gente esta trabajando desde una gran variedad de lugares – estaciones de trabajo, desde el hogar, cafés y cualquier otros. Ver más…..
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		¿Por qué integrar SIP en un Contact Center?
Al incorporar IP Agent de Avaya con Mensajería Instantánea integrada a su Contact Center, sus agentes cuentan con las herramientas que necesitan para atender las llamadas difíciles.
	Pueden ver instantáneamente quién está disponible para ayudar – tanto si el experto es otro agente dentro del Contact Center, un supervisor o un gerente, o un experto fuera del Contact Center. Hoy los agentes pueden dar respuestas inmediatas a las preguntas difíciles de los clientes, lo cual a su vez brinda una importante experiencia de aprendizaje para el agente. El agente adquiere conocimientos y experiencia acerca de cómo debe responder preguntas complicadas – conocimiento que no hubiera podido asimilar mediante solamente la transferencia de la llamada a otra persona.  ¡La próxima vez el agente estará preparado para responder estas preguntas! Desde la perspectiva del cliente, la integración de SIP y presencia en un Contact Center genera una mayor cantidad de clientes que reciben soluciones en la primera llamada. Los estudios demuestran cada vez más que la solución en la primera llamada constituye una medición importante de la satisfacción del cliente. No sólo crea una experiencia más grata para el cliente, sino que además reduce la carga de trabajo de su Contact Center.  Reduce la cantidad de transferencias de llamadas, lo cual evita la pérdida de tiempo que implicaba tener que volver a explicarle a un nuevo agente su necesidad al ser transferido. Observará una disminución en el tiempo total de conversación, lo cual le permitirá un mejor aprovechamiento del valioso tiempo de su agente. Los agentes tendrán más tiempo disponible para atender a otros clientes con mayor rapidez o para brindar otros servicios de valor agregado.  Por ejemplo, los agentes pueden contactar a los clientes en forma proactiva para proporcionarles información acerca de nuevos productos o servicios. Regresar a inicio…..
			Extreme lanza al mercado su Nuevo Switch Black Diamond 8500
¡ El Switch de borde que permite crecer hasta un Switch de Core! Hoy en día, los Gerentes IT de las organizaciones no cuentan con el tiempo suficiente o con los recursos necesarios para afrontar soluciones complejas sobre infraestructura. Pensando en esto, Extreme lanza al mercado el nuevo Black Diamond 8500, que permite ser escalable sobre el mismo chasis; de esta manera se ahorra tiempo y se disminuyen costos, ofreciendo una solución end-to end en el mismo Hardware.
	A diferencia de otras soluciones del mercado, esta integra sobre su mismo chasis: infraestructura de borde, agregación y core, además proporciona características de Valor a su negocio como: ü Autoconfiguración: Reduce el tiempo invertido en la administración manual. ü Autodiagnóstico: Garantiza la detección a tiempo de posibles fallas en el sistema, generando alarmas que pueden detectar falencias en la red. ü Autoseguridad: Detecta el tráfico anormal en el puerto y genera alarmas para su regulación. Adicional a esto, se encarga de la validación de usuarios en la Red, detección de paquetes de información nocivos, detección de amenazas y respuesta para reaccionar a intrusión de la red con el motor de reglas de seguridad CLEAR-Flow. Los conmutadores de la serie BlackDiamond 8000 proporcionan disponibilidad de clase de voz, Corriente Sobre Ethernet (PoE) de alta densidad y Gigabyte Ethernet en donde se requiera. Adicionalmente, los puertos ‘non-blocking’ interconectan miles de servidores para la Computación de alto rendimiento y las aplicaciones de los centros de datos. Soportan una amplia gama de funcionalidades desde la Capa 2 hasta la Capa 4 tanto para IPv4 como IPv6 permitiendo agregar conexiones de alta velocidad, eliminando los congestionamientos entre los Switches de borde y núcleo. Regresar a Inicio…..

		Con la Videoconferencia….¡Lleve la conversación a cualquier parte!
El mundo de los negocios esta cambiando. Hoy la fuerza laboral es mas global que nunca. No solamente los equipos de trabajo estan dispersos alrededor del mundo, tambien la gente esta trabajando desde una gran variedad de lugares – estaciones de trabajo, desde el hogar, cafés y cualquier otros.
	Los negocios se mueven rápido. Programar un encuentro con un grupo numeroso de personas es a menudo también lento para proyectos de rapido avance e industrias. Hoy las reuniones ocurren al momento cuando se necesitan y en el lugar que se requiera. Realizando la transición Tradicionalmente las organizaciones han empezado las reuniones por videoconferencia desde las salas de juntas. Esta limitada instalación es una manera fácil de mojarse los pies. Un sistema basado en la sala de reuniones requiere para su utilización de una configuración y gestión previa; algunas veces su acceso esta reservado a las altas directivas. Sin embargo, a medida que la adopción del video crece, estas organizaciones frecuentemente encuentran que las salas de reuniones de video han incrementado su agendamiento y que los usuarios no quieren estar en línea de espera para programar una reunión. Es cuando ellos miran hacia las reuniones de video personal. Más y más, las compañías están eligiendo combinar desde el comienzo en sus soluciones, las salas de reuniones con los equipos de escritorio. En tanto que los productos que usted elija estén basados en estándares, todos los usuarios de equipos de escritorio y grupos de salas de reuniones pueden ser parte de las mismas conversaciones. Extendiendo el programa de video al nivel de escritorio, usted puede personalizar la experiencia de video para sus usuarios finales. Los empleados están conectados – y disfrutan del poder de la comunicación visual- sin importar su ubicación. Toda la base de empleados puede tener el mismo acceso a la funcionalidad de video en sus escritorios que los ejecutivos tienen en las salas de reuniones. Los beneficios de una comunicación inherente Cuando el video esta en el escritorio, las comunicaciones visuales llegan a ser parte inherente del flujo de trabajo diario y beneficia una organización de muchas maneras. Cultura de compañia unificada Una cultura de compañia integrada puede ser difícil de mantener cuando los empleados están dispersos alrededor del país o el mundo. Con video, los empleados comienzan a ver a los colegas remotos por primera vez. La gente llega a ser algo más que una voz en el teléfono o una firma en un e-mail. Esta interactividad cara a cara ayuda a los empleados a evitar falta de comunicación y a sentirse más incluidos en la toma de decisiones. Para los gerentes, ello puede ser difícil de medir si los objetivos de la compañía se han entendido e interiorizado por los empleados respecto de los clientes. Con el video, cada uno puede ver y experimentar el mismo mensaje organizacional y estar sintonizados en la misma página. Regresar a inicio…..