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Telenorma cuenta con un amplio portafolio de soluciones Call y Contact Center para la atención y servicio al cliente a la medida. Desde los sistemas IP Office hasta los grandes sistemas Integral Communication Server y Communication Manager permiten la conformación de soluciones de contacto, acorde con las necesidades y dimensionamiento de su plataforma.
Aunque diferenciados por sus capacidades finales, desde el más pequeño hasta el más grande están construidos para crecer al mismo ritmo de su negocio. Por su modularidad es posible expandir la capacidad y funcionalidad de cualquiera de ellos, sin importar su tamaño.
Nuestras soluciones permiten ahorrar costos, facilitando la convergencia de las aplicaciones de datos y de contact center sobre la infraestructura existente o sobre una red IP.
Para conocer acerca de la soluciones IP Office lo invitamos a leer la información de aplicación de contactos en la sección IP Office.
Las soluciones Contact Management ayudan a lograr una mayor productividad de los agentes, optimizar las inversiones, mejorar las operaciones del centro de contacto y brindar un servicio personalizado más consistente para cada cliente. Telenorma ofrece soluciones para centros de contacto de múltiples canales y sitos con servicios de enrutamiento inteligente de combinaciones de voz, web y correo electrónico para toda su empresa virtual.
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El Call Center Basic puede ser activado en un sistema Communication Manager, por lo que no se requiere contar con un sistema de ACD separado o servidores hardware o software adicionales. Call Center Basic incluye la funcionalidad de ACD básica con cola de espera de llamadas, anuncios básicos, distribución de llamadas directa (lineal) o uniforme (búsqueda de agentes libres), conexión / desconexión de agentes, estados de trabajo de los agentes (trabajo auxiliar, trabajo posterior a la llamada, activación automática, activación manual, disponible automáticamente, respuesta automática), conexión de agentes en múltiples divisiones, manejo de múltiples llamadas, observación del servicio, VuStats y mucho más.
El Basic Call Management System (BCMS) incluye las funcionalidades del Call Center Basic. El BCMS proporciona capacidades integradas de generación de informes para centros de llamadas, por lo que no se requieren servidores o software adjuntos.
Para las necesidades más avanzadas, se cuenta también con las siguientes soluciones escalables, diseñadas para adaptarse a las necesidades específicas de su negocio:
 Call Center Elite
Contact Center Express
Customer Interaction Express
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